En primer lloc, el més important és explicar a la persona que sabem el que li passa i que entenem el patiment que pateix. Aquest primer pas d’empatia resulta fonamental per poder ajudar. En molts casos, la persona gran amb depressió pot fins i tot, no ser conscient del problema que pateix, ja que el diagnòstic pot ser difícil. Mostrar clarament aquesta disposició a ajudar és fonamental. És molt important també mostrar la seguretat en una recuperació i la confiança en el tractament que s’indiqui per superar la depressió.